De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 21 de 21 de febrero de 2014, el cliente que adquiere mercancía para fines referibles o no a su actividad profesional tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, siempre que los productos estén intactos en su embalaje original o bien sin abrir ni utilizar; en caso contrario, PENELOPE SRL se verá obligada, por ley, a no aplicar dicho derecho.

Para ejercerlo, el cliente deberá enviar a PENELOPE SRL una comunicación mediante carta certificada con acuse de recibo, dirigida a:

Penelope srl Strada Provinciale 240, km13,8 70018 Rutigliano (BA) o mediante correo certificado PEC a: penelopesrl@comunicapec.it, especificando su intención de ejercer el derecho de desistimiento, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

Dicha comunicación también podrá enviarse mediante carta certificada con acuse de recibo, fax o correo electrónico siempre dentro del mencionado plazo de 14 días.

Una vez recibida la comunicación de desistimiento por parte del cliente, será responsabilidad del propio cliente devolver los productos, a su cargo, en un plazo de 14 días laborables desde el ejercicio del derecho, a la siguiente dirección: Penelope srl Strada Provinciale 240, km13,8 70018 Rutigliano (BA).

El envío, hasta el momento en que se certifique su recepción en nuestro almacén, es responsabilidad exclusiva del cliente; Nota: en caso de devolución de mercancías, se sugiere el uso de un servicio de mensajería urgente de confianza del cliente con el fin de poder utilizar el servicio de seguimiento del envío y el servicio suplementario de seguro de envío en el caso de bienes de valor especialmente elevado.

La posibilidad de desistimiento está excluida para todos los productos sellados por motivos higiénicos y para aquellos ya abiertos por el consumidor; no es posible ejercer el desistimiento únicamente sobre una parte (parcial) del producto adquirido.

La mercancía deberá devolverse intacta, completa con todas sus partes (incluidos los embalajes originales) y sin haber sufrido daño alguno, ni siquiera en los embalajes. Para limitar los daños en el embalaje original, se recomienda, siempre que sea posible, introducirlo en una segunda caja que incluya el código de autorización de devolución; se debe evitar en todos los casos la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto. Si el embalaje y/o el envoltorio original resultan dañados, PENELOPE SRL no procederá al reembolso de la mercancía devuelta.

Una vez recibida, la mercancía será examinada y, en caso de daños o manipulaciones, PENELOPE SRL notificará al cliente lo ocurrido en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, y el desistimiento no podrá ser ejercido.

REEMBOLSO:

PENELOPE SRL reembolsará al cliente el importe total pagado referido exclusivamente al valor de los productos adquiridos, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío de devolución de la mercancía.

Se excluyen los gastos de envío y/o seguro incurridos en el momento del pedido y la suma de 4,60 € en el caso de que el valor del producto o productos devueltos haya permitido obtener el "ENVÍO GRATUITO".

El reembolso se realizará automáticamente y sin gasto alguno para aquellos que pagaron con tarjeta de crédito, ya que el reembolso se realiza directamente a través del circuito PAYPAL; en cambio, para aquellos que pagaron mediante transferencia bancaria o contra reembolso, será responsabilidad del cliente proporcionar con prontitud a PENELOPE SRL las coordenadas bancarias (código ABI - CAB - cuenta corriente del titular de la factura), con el fin de obtener la restitución del precio pagado deduciendo los GASTOS DE COMISIONES BANCARIAS.

ATENCIÓN: los productos enviados después de los plazos arriba indicados, a nuestra sede, sin los requisitos mencionados anteriormente no podrán ser reembolsados. Por tanto, en caso de pérdida del derecho de desistimiento, PENELOPE SRL procederá a devolver al remitente el bien adquirido, cargándole los gastos de envío correspondientes.

En caso de producto enviado erróneamente, es decir, diferente al producto solicitado, PENELOPE SRL se hace cargo de la recogida y del nuevo envío del producto, siempre que el producto enviado erróneamente no haya sido utilizado o manipulado de ninguna manera y resulte, por tanto, intacto en todas sus partes.