Conformément au décret législatif n° 21 du 21 février 2014, le client qui achète la marchandise à des fins se rapportant ou non à son activité professionnelle a le droit de se rétracter du contrat d'achat pour quelque motif que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, à condition que les produits soient intacts dans leur emballage d'origine, c'est-à-dire jamais ouverts ni utilisés ; dans le cas contraire, PENELOPE SRL sera contrainte, conformément à la loi, de ne pas appliquer ce droit.

Pour l'exercer, le client devra envoyer à PENELOPE SRL une communication par lettre recommandée avec avis de réception, adressée à :

Penelope srl Strada Provinciale 240, km13,8 70018 Rutigliano (BA) ou par courrier électronique certifié (PEC) à : penelopesrl@comunicapec.it, en spécifiant l'intention d'exercer le droit de rétractation, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise.

Cette communication pourra également être envoyée par lettre recommandée avec avis de réception, par fax ou par e-mail, toujours dans le délai susmentionné de 14 jours.

Une fois la communication de rétractation reçue de la part du client, il appartiendra au client, à ses frais, de retourner les produits dans un délai de 14 jours ouvrables suivant l'exercice du droit, à l'adresse suivante : Penelope srl Strada Provinciale 240, km13,8 70018 Rutigliano (BA).

L'expédition, jusqu'à ce que la réception soit attestée dans notre entrepôt, est sous la responsabilité totale du client ; Note : dans le cas d'un retour de marchandises, il est suggéré d'utiliser un transporteur express de confiance afin de pouvoir bénéficier du service de suivi de l'expédition et du service supplémentaire d'assurance en cas de biens de valeur particulièrement élevée.

La possibilité de se rétracter est exclue pour tous les produits scellés pour des raisons d'hygiène et pour ceux ayant déjà été ouverts par le consommateur ; il n'est en revanche pas possible d'exercer la rétractation sur une partie seulement (partielle) du produit acheté.

La marchandise devra être retournée intacte, complète avec toutes ses parties (y compris les emballages d'origine) et sans avoir subi de dommage, même sur les emballages. Afin de limiter les dommages à l'emballage d'origine, il est recommandé, dans la mesure du possible, de l'insérer dans un second carton portant le code d'autorisation de retour ; il faut éviter dans tous les cas d'apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit. Si l'emballage et/ou le conditionnement d'origine sont endommagés, PENELOPE SRL ne procédera pas au remboursement de la marchandise retournée.

Une fois reçue, la marchandise sera examinée et, en présence de dommages ou d'altérations, PENELOPE SRL en informera le client dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, et la rétractation ne pourra être exercée.

REMBOURSEMENT :

PENELOPE SRL remboursera au client le montant total déjà payé se rapportant exclusivement à la valeur des produits achetés, dans un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition du retour de la marchandise.

Sont exclus les frais d'expédition et/ou d'assurance supportés lors de la commande ainsi que la somme de 4,60 € dans le cas où la valeur du produit et des produits retournés aurait permis d'obtenir la "LIVRAISON GRATUITE".

Le remboursement s'effectuera automatiquement et sans frais pour ceux ayant payé par carte de crédit, car le remboursement est effectué directement via le circuit PAYPAL ; pour ceux ayant payé par virement bancaire ou contre-remboursement, il appartiendra au client de fournir rapidement à PENELOPE SRL ses coordonnées bancaires (Code ABI - CAB - Compte Courant du titulaire de la facture), afin d'obtenir la restitution du prix payé, déduction faite des FRAIS DE COMMISSIONS BANCAIRES.

ATTENTION : les produits envoyés au-delà des délais susmentionnés à notre siège, dépourvus des conditions susmentionnées, ne pourront être remboursés. Par conséquent, en cas de déchéance du droit de rétractation, PENELOPE SRL restituera au destinataire le bien acheté, en lui facturant les frais d'expédition.

Dans le cas d'un produit envoyé par erreur, et donc différent du produit commandé, PENELOPE SRL prend en charge le retrait et la nouvelle expédition du produit, à condition que le produit envoyé par erreur n'ait pas déjà été utilisé ou altéré de quelque manière que ce soit et qu'il soit donc intact dans toutes ses parties.